Sachbearbeiter Qualität/ Reklamationsmanagement

Ihre Aufgaben

Sie sorgen für eine strukturierte, termingerechte und nachvollziehbare Bearbeitung von Kundenreklamationen. Dabei koordinieren Sie Informationen, pflegen Reklamations- und 8D-Unterlagen und verfolgen vereinbarte Maßnahmen und Termine. Sie arbeiten innerhalb definierter Prozesse und stimmen komplexe technische Fragestellungen mit der Qualitätsleitung und den zuständigen Fachbereichen ab.

• Erfassung, Prüfung und Dokumentation eingehender Kundenreklamationen in internen Systemen und Kundenportalen
• Zusammenstellung relevanter Informationen zu Fehlerbildern, Prüfergebnissen und Ursachenanalysen
• Unterstützung bei der Erstellung, Pflege und Aktualisierung von 8D-Reports
• Vorbereitung von Sofortmaßnahmen sowie Nachverfolgung vereinbarter Korrektur- und Abstellmaßnahmen
• Überwachung von Reklamationsfristen und Terminen sowie Abstimmung mit den zuständigen Fachbereichen
• Koordination und Dokumentation von Sortier-, Sperr- und Prüfmaßnahmen sowie Clean-Point- und Warenfilterinformationen
• Pflege von Statusübersichten und Unterstützung bei der Auswertung von Reklamationsdaten und Fehlerhäufigkeiten
• Kommunikation mit Kunden im definierten Aufgaben- und Freigaberahmen 

Ihr Profil

• Abgeschlossene Berufsausbildung mit Weiterbildung zum Techniker oder Meister
• Berufserfahrung im Qualitäts- oder Reklamationsmanagement eines produzierenden Unternehmens, vorzugsweise im Automotive-Umfeld
• Kenntnisse der 8D-Methodik sowie idealerweise in 5 Why, Ishikawa, ISO 9001, IATF 16949 und VDA-Methoden
• Sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere Excel
• Erfahrung mit Kundenportalen und CAQ-Systemen von Vorteil
• Strukturierte, sorgfältige und zuverlässige Arbeitsweise sowie gutes Organisationsvermögen
• Kommunikations- und Teamfähigkeit, Verantwortungsbewusstsein, Kundenorientierung und Belastbarkeit
• Fähigkeit zur systematischen Termin- und Maßnahmenverfolgung
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil